ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A PODMÍNKY UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Záruční podmínky

Zákazník má možnost využít lhůtu k uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodané věci, a to v době 24 měsíců od převzetí zboží. Pro uplatnění reklamace využijte online formulář, který se nachází zde. Na zprávu odpovíme během několika hodin, nejpozději další pracovní den s instrukcemi, jak nám zařízení bezpečně doručit k posouzení.

Odstoupení od kupní smlouvy

Spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy prostřednictvím online formuláře dostupného pod tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ umístěným na našem e-shopu, případně jiným jednoznačným prohlášením.

Zákazník odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se obeznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (např. ujeté kilometry, škrábance, znečištění). V takovém případě jsme oprávněni adekvátně ponížit vracenou částku. Podnikatel (nákup na IČO) možnost odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě nemá, pokud se výslovně nedomluví s prodávajícím jinak.

Odstoupit od smlouvy

ZÁRUKA

Nad rámec zákonných práv z vadného plnění poskytuje Prodávající Zákazníkům záruku na Zboží v délce 24 měsíců od koupě zboží, nebo 15.000 najetých kilometrů elektrokoloběžkou, a to podle toho, co nastane první. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí Zboží Zákazníkem. Záruční doba na baterie (z pohledu funkčnosti, výrobních vad či selhání) činí rovněž 24 měsíců. Životnost baterie je stanovena na 6 měsíců od převzetí. Za běžné opotřebení v rámci této životnosti se považuje pokles kapacity baterie až na 80 % její původní jmenovité hodnoty (vše společně dále jen „Záruka“).

Ujeté kilometry jsou měřeny podle údajů z měřícího zařízení instalovaného výrobcem Zboží. Poskytnutím Záruky se Prodávající zavazuje, že Zboží bude po určitou dobu způsobilé pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení Zboží (nebo jeho dílů či baterie) způsobené obvyklým užíváním (např. brzdové destičky, brzdové čelisti, pneumatiky, prvky podvozku, duše apod.), ani na poškození Zboží (či baterie), které způsobí Prodávající nebo které budou způsobeny vnějšími okolnostmi. Záruka se nevztahuje ani na vady nebo poškození vzniklá v důsledku nedodržení návodu k obsluze Zboží. Záruku rovněž nelze poskytnout, pokud bylo do Zboží (či baterie) zasaženo, a to jak odborným, tak i neodborným způsobem.

Záruka se dále nevztahuje na následující vady:

• Vady vzniklé mechanickým, tepelným nebo chemickým poškozením či vzniklé přítomností vody;
• Poškození způsobené nesprávným fungováním elektrické sítě Zákazníka používané pro nabíjení Zboží;
• Poškození způsobené přetížením zboží nad exploatační normy uvedené v návodu k obsluze;
• Poškození způsobené používáním nesprávných exploatačních materiálů;
• Poškození způsobené nedodržováním doporučeného kalendáře pravidelné údržby dle návodu k obsluze;
• Poškození způsobené opravami a jinými činnostmi provedenými na Zboží jinou osobou než Prodávajícím, nebo jím autorizovanou osobou;
• Poškození způsobené předělávkami a konstrukčními změnami, změnami parametrů, demontáží Zboží a podobnými činnostmi;
• Zkrácení dojezdu elektrické koloběžky způsobené přirozeným opotřebením baterie nebo používání koloběžky v teplotě pod 5°C;
• Poškození vzniklé používáním elektrické koloběžky v rozporu s doporučením, určením a návodem k obsluze;
• Zkraty elektrické instalace způsobené nesprávným připojením elektrické koloběžky k nabíjení nebo z důvodu vadné elektrické instalace;
• Působení jakékoliv síly nebo vnějšího faktoru, jako jsou: povodeň, požár, krupobití, údery blesku nebo jiných přírodních katastrof;
• Nesprávná přeprava, skladování, uchovávání, čištění nebo údržba elektrické koloběžky.

Záruka se nevztahuje na zkrácení dojezdu nebo zmenšení maximální rychlosti elektrické koloběžky, způsobené vnějšími faktory, jako jsou váha uživatele, styl jízdy, charakter terénu, druh povrchu, okolní teplota nebo povětrnostní podmínky. Záruka se dále nevztahuje na poškození kontroloru či motoru způsobené jejich přehřátím po odpojení omezovače rychlosti. Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá během přepravy.

V případě uplatnění Záruky má Kupující nárok na odstranění vady její opravou, výměnou za nové Zboží, anebo vrácením zaplacené kupní ceny.

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Ustanovení této části se použijí pro případ uplatnění práv ze Záruky a práv z vadného plnění Zákazníkem – spotřebitelem.

Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Zákazník doručuje reklamované Zboží do místa uplatnění reklamace na vlastní náklady a vlastní odpovědnost za případné poškození věci během přepravy. V případě odeslání Zboží prostřednictvím poštovní zásilky je Kupující povinen přiložit i podrobný popis vady a jejího projevu, příp. využít formulář na webu E-shopu.

Zákazník je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě zboží, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech Prodávajícího z vadného plnění, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.

Zákazník je povinen předat Zboží do reklamace ve stavu, který odpovídá základním hygienickým standardům a umožňuje bezpečnou diagnostiku vady (tj. hrubě očištěné od bláta a nadměrných vnějších nečistot). Pokud Zákazník dodá Zboží ve stavu, který zjevně odporuje zásadám obecné hygieny a znemožňuje servisní zásah, je Prodávající oprávněn přijetí takového Zboží do reklamace odmítnout. Lhůta pro vyřízení reklamace v takovém případě neběží. Prodávající o této skutečnosti Zákazníka neprodleně informuje a nabídne mu možnost zjednat nápravu buď stažením zboží na vlastní náklady k očištění, nebo objednáním zpoplatněné služby: „Hrubé očištění před servisem“ za 600 Kč, nebo „Důkladné očištění“ za 2500 Kč. Lhůta pro vyřízení reklamace začne běžet až po řádném očištění Zboží.

Zákazník dodá Zboží s vybavením nezbytným pro jeho správné fungování (vč. návodů, software a výbavou – nabíječka, kabeláž, klíč, NFC) a s čitelným sériovým číslem.

Reklamace včetně odstranění vady musí být provedena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. V případě uplatnění reklamace Zákazníkem, který není spotřebitelem (nákup na IČO), se Prodávající zavazuje vyřídit reklamaci do 90 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci.

Zákazník je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je Prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet Zákazníka.

V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace (např. poštovné na území ČR a SR). V případě, že je reklamace Prodávajícím vyhodnocena jako neoprávněná a je zamítnuta, bude Zboží bezplatně uloženo v provozovně Prodávajícího k osobnímu vyzvednutí Zákazníkem. Pokud Zákazník požaduje zaslání zamítnutého Zboží zpět na svou adresu, zavazuje se uhradit Prodávajícímu náklady na tuto zpětnou přepravu podle aktuálních tarifů dopravce formou zálohové faktury před odesláním.